У онбординга 4 этапа, для каждого — свои задачи и подход. В разных компаниях разные мнения по поводу чек-листов для самопроверки. Где-то они существуют, но они довольно формальные и одинаковые для всех, так что по ним трудно ориентироваться. Они не отражают личных качеств сотрудника, его сильных и слабых сторон.

• В этот день новички перегружены информацией, они должны познакомиться с многочисленными новыми коллегами.
• Онбординг – это важнейший процесс интеграции нового сотрудника в компанию и знакомство с ее культурой, чтобы новичок стал полноценным членом команды.
• В свою очередь пользователя данная простота мотивирует к совершению первых действий.
• Пара банальных примеров, чтобы пояснить важность интента.
• Онбординг новых пользователей можно проводить сразу через работу с интерфейсом сервиса.
• Так проще ориентироваться и ребятам в их первый день, и HR-специалистам во время подготовки к первому дню.

С этим помогут техподдержка, команда продаж и customer success. Если клиент достигнет с помощью вашего продукта своих целей и почувствует, что вы помогаете во всем разобраться, он порекомендует вас своим друзьям и бизнес-партнерам. Согласно данным Edelman Trust Barometer, 84% лиц, принимающих решения в сфере B2B, покупают по рекомендациям. Каждый новый клиент может столкнуться со сложностями в процессе освоения вашего продукта.

Первая неделя работы

Многие компании рассылают тематические статьи и другие материалы. Можно копнуть поглубже, но и приведенные выше вопросы послужат хорошим началом. Обобщите результаты и выделите основные темы, относящиеся к тому, что пользователи ожидают от продукта, — они станут вашей путеводной звездой на протяжении всего остального процесса.

Выберите топ-3 из конкурентов или любых компаний, которые восхищают вас клиентским сервисом и онбордингом пользователей. Следите, что и как эти компании меняют — собирайте идеи. Такой вид онбординга полезен, когда для работы нужны персональные данные. Например, приложения для занятий фитнесом часто спрашивают о спортивной подготовке людей и их ожиданиях от тренировок. Исходя из этих данных, каждый человек получает доступ к тренировкам, которые окажутся ему посильными и полезными. Сперва Evernote акцентируют внимание новичков на установке мобильного приложения за счет простого призыва к действию.

Welcome-письмо или цепочка писем

Если в предыдущем случае, пустые страницы призывали пользователя срочно заняться их наполнением, то демосущности действуют наоборот. Открывая интерфейс, посетитель видит пример его использования, то есть пространство, заполненное демо-версией продукта. Этот онбординг действует весьма эффективно, ведь позволяет продемонстрировать все преимущества «здесь и сейчас». Это тоже классика, ведь сегодня никто не удивляется, увидев в своём ящике письмо от сервиса, где он только что зарегистрировался. Этот онбординг также можно использовать для обучения пользователя, его мотивации и более глубокого погружения в тему.

Они знакомят новых пользователей с ключевыми функциями и «фишками» своих продуктов в понятном наглядном формате без длинных текстов, но с иллюстрациями и инфографикой. Интересно, что Instagram показывает пользователю онбординг это пустой экран сразу после регистрации, мотивируя его поскорее заполнить эту пустоту своими фотографиями. Если у вас приложение для заметок, вы знаете, что его следует использовать несколько раз в день.

Онбординг до первого рабочего дня

Важно не перегружать их текстами, а лучше сделать более наглядными – с изображениями, инфографикой и т.д. Изначально это слово было актуально только для сферы транспорта, где оно означает посадку пассажиров на самолет, в поезд или другое транспортное средство. В этой статье мы расскажем, что такое онбординг клиентов как маркетинговая технология и какова его цель.

Каким образом HR сможет решить инженерные задачи, о чем ты, братик? Мейл и Яндекс давно решают эту задачу через курсы, школы и наставников, никакие HR тут не помогут. Всё равно никто не пишет документацию до конца и каждый раз приходится вникать в лапшу. И вот с трудом найденный человек адаптируется сам по себе — чаще всего это небыстро и сложно. Высока вероятность, что что-нибудь пойдет не так, и человек надолго не задержится.

Определить инструменты для решения задач

Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок. Так, шаг за шагом, пользователь привыкнет к новой для него платформе. Если пользователь отказывается от покупки макета в магазине и выбирает самостоятельную работу с шаблонами, то он попадает непосредственно в конструктор лендингов, где его ожидает новый блиц-тур. Например, в сервисе МТС Маркетолог можно посмотреть шаблон настроенной рекламной кампании, а затем скопировать этот черновик и внести собственные изменения. — успешно отстраивает продукт компании от конкурентов с помощью своего TOV (Tone of Voice) и брендинга интерфейса, создаёт рациональную и эмоциональную связь с клиентом.

В таком случае, очевидно, для этих двух категорий пользователей крайне желательно сфокусировать процесс онбординга на разных функциях сервиса. Другой best practice онбординга является реализация разных туров, например, для посетителей, попавших на сайт разными путями, с разными предсказуемыми интентами. Скажем, с разных РК сфокусированных на разных особенностях и возможностях вашего продукта, вы можете отправлять пользователей на различные схемы онбординга.

аспекта эффективного системного онбординга

Понять, где брать информацию, кто в компании ее носитель? Например, выход на полноценный рабочий уровень через Х недель, уровень владения программой %, сокращение затрат на рекрутмент в Х раз. Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. Мы для этого используем сервис Fullstory и аналитику нашего сервиса Carrot quest. Если он длится дольше минуты, хорошей идеей будет использовать прогресс-бар или список шагов. Это интерактивные подсказки, которые появляются, когда юзеры только начинают работать в приложении.

Упростив пользователям возможность обратной связи, можете быть уверены, что она будет такой, какая вам нужна. Время — один из самых важных активов, который люди тратят при взаимодействии с вашим продуктом. Вот почему следует придавать первостепенное значение решению их проблем и ответам на вопросы. Ваша справка, FAQ или база знаний должна быть в состоянии ответить на любой вопрос и решить любую проблему, с которой может столкнуться человек при взаимодействии с вашим продуктом.